CheBanca! consolida la rete e annuncia l’apertura di cinque nuove filiali sul territorio italiano per il 2015. La prima è a Milano, nel nuovo “quartiere business” di Porta Nuova. Nel corso dell’anno seguiranno Salerno, Napoli, Bologna e Roma.
Nuovo format per le filiali
Il braccio retail di Mediobanca conferma così la scelta di un modello di servizio incentrato sulla consulenza: le nuove filiali avranno infatti un nuovo format, con aree riservate alla consulenza da parte dei gestori di CheBanca!, e postazioni di “self banking” dove i clienti potranno operare in autonomia, con la possibilità di richiedere l’assistenza di operatori del customer care che forniranno aiuto “da remoto” per svolgere le operazioni.
“Guidare” il cliente: self o help?
«La vera innovazione riguarderà proprio il percorso che il cliente sceglie di fare in filiale: self o help – commenta Roberto Ferrari, Direttore Generale di CheBanca! – il nostro obiettivo è di accompagnare i clienti durante la loro visita in banca insegnando a gestire le operazioni più semplici in autonomia oppure affidandoli a un advisor esperto per le scelte più complesse. E per fare questo abbiamo creato una figura ad hoc, un operatore dedicato esclusivamente ad aiutare, indirizzare ed ‘educare’ i clienti». Al momento CheBanca! ha 47 filiali nelle principali città italiane: in media, in ognuna di esse entrano 5mila clienti ogni 3 anni, il 20% dei quali nel portafogli premium.
