Il CRM si integra con logiche di social networking, couponing e loyalty. Cedacri, in occasione del Forum ABI Lab 2014, ha presentato SNAP, una piattaforma innovativa che rispecchia la visione dell’azienda sulla multicanalità integrata: capace di intercettare le esigenze dei clienti, attraverso i tanti canali di interazione, per offrire prodotti e incentivi personalizzati.
Social network e transazioni: come conoscere il cliente
SNAP permette di cogliere le esigenze del cliente tramite una analisi delle azioni che conduce su home e mobile banking o attraverso l’utilizzo di alcuni prodotti (come le carte di pagamento o le transazioni via POS) della banca, sui social network o tramite strumenti innovativi (come i Google Glass), consentendo alla banca di intervenire sul singolo cliente attraverso la proposta di offerte ad hoc o coupon che rispondono ai suoi comportamenti.
CRM strategico e profilo arricchito
In sostanza, si tratta di un motore decisionale in grado di determinare in tempo reale quale proposta commerciale o coupon destinare al singolo cliente in funzione del suo “profilo arricchito”, costantemente aggiornato. Il profilo si alimenta dei dati messi a disposizione dalla piattaforma di CRM Strategico di Cedacri e da numerose altre fonti: anagrafica del cliente, dati pubblici relativi alla sua navigazione sui social network, operazioni da lui svolte con i prodotti bancari (ad esempio POS e carte di pagamento) o sui canali diretti della banca (sistema di home banking o mobile banking).
«Intercettare in modo tempestivo le esigenze dei clienti e rispondervi in modo mirato sfruttando tutti i canali disponibili rappresenta oggi una priorità per le banche, chiamate ad accrescere la loro efficacia commerciale per rimanere competitive – spiega Salvatore Stefanelli, Direttore Generale di Cedacri. Ugualmente, per ottimizzare i risultati di business è importante riuscire a integrare perfettamente le attività di consulenza e di vendita sui canali diretti attraverso processi dematerializzati all’origine».
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