Il Gruppo Cattolica ha vinto il premio “Digital Model Insurer” per la piattaforma multicanale CLICK2GO (www.click2go.biz). Il riconoscimento è stato assegnato da Celent, società di ricerca e strategia del Gruppo Oliver Wyman che opera a livello internazionale nel settore delle istituzioni finanziarie, banche e assicurazioni.
Piattaforma multicanale e multidevice
CLICK2GO è il sistema progettato dal Gruppo Cattolica, basato su piattaforma RGI Group, che offre al cliente un accesso multicanale e multidevice, dalla preventivazione ed emissione delle polizze fino alla gestione delle attività di post-vendita, compresa la gestione del sinistro e del rimborso.
Nessun canale preferenziale
A differenza dei sistemi tradizionali, CLICK2GO non identifica un canale preferenziale di interazione, normalmente il primo con il quale il cliente viene in contatto: in ogni momento del ciclo di vita della polizza il cliente può interagire via web, call center, tramite app o andando allo sportello bancario o nella sede dell’intermediario, agente o consulente.
CRM multicanale
Le componenti dell’architettura del CLICK2GO comprendono un front-end multidevice basato su Service Oriented Architecture (SOA), un sistema di process management per la gestione delle funzionalità e l’integrazione con i sistemi di portafoglio e contabili, un processo centralizzato per la gestione degli accessi e un CRM multicanale per la gestione del servizio di supporto al cliente, sia diretto sia tramite gli intermediari e i service partner.
«La piattaforma CLICK2GO è stata sviluppata per permettere al cliente di usare la sua modalità preferita di comunicazione nell’interazione con la sua Compagnia di assicurazione – commenta Carlo Barbera, Vice Direttore Generale del Gruppo Cattolica e Responsabile della Business Unit Bancassicurazione e Diretta. E di poter cambiare questa modalità a seconda delle sue comodità e necessità. A febbraio scorso, dopo 8 mesi di attivazione del servizio, i nuovi clienti CLICK2GO erano già più di 5mila sul prodotto Auto, mentre è in fase di lancio anche un prodotto per la Casa».
«Il riconoscimento di Digital Insurer Model premia la capacità del Gruppo Cattolica di valorizzare la centralità del cliente e di eccellere nel servizio ai distributori, facendo leva sulla tecnologia – aggiunge Flavio Piva, Direttore Generale Area Mercati e Operations del Gruppo Cattolica. La gestione integrata delle reti attraverso modelli distributivi multicanale è una delle priorità industriali del Piano di impresa del Gruppo Cattolica. Essere riconosciuti a livello mondiale come leader dell’innovazione ci riempie di orgoglio e ci rassicura che il cammino che abbiamo intrapreso è quello corretto».
