Una moderna piattaforma CRM, capace di offrire una visione cliente-centrica sfruttando gli insight raccolti. Un progetto che Cattolica Assicurazioni ha portato avanti con il supporto di Avanade.
Design thinking e tecnologia on-premise
Il progetto è partito con la migrazione modulare di tutti i sistemi CRM su un’unica versione on-premise adatta anche a futuri ampliamenti sul cloud. Grazie alle metodologie di design thinking la user experience ha conquistato un posto di rilievo, tanto che i team commerciali, di marketing e di contact center possono ritrovare tutto il patrimonio informativo del Gruppo all’interno di moduli personalizzati e gestire il dialogo tra la direzione e la rete commerciale in maniera semplice.
I risultati: dalle vendite...
Grazie all’implementazione del nuovo ecosistema CRM di Gruppo, Cattolica ha potuto evolvere su più fronti. In primis, dal punto di vista delle vendite e del marketing: la rete di agenzie ha infatti un unico punto di accesso, anche in mobilità, agli insight dei clienti, disponibili in tempo reale per creare campagne digitali personalizzate e stimolare l’ingaggio del cliente in ottica multicanale. Per fare alcuni esempi: «campagne ottimizzate per dispositivi mobili, campagne rivolte a gruppi di clienti specifici, gestione del contratto, dematerializzazione completa del processo di vendita – elenca Camillo Periti, Responsabile Customer experience & digital support di Cattolica Assicurazioni – e finalizzazione del contratto tramite firma elettronica avanzata, operazioni di incasso in mobilità, supporto a numerose iniziative di marketing centrate sul cliente».
... al digital workplace...
Inoltre, la piattaforma CRM supporta tutte le operazioni a contatto con il cliente gestite dalle agenzie locali, snellendo il servizio di ticketing e richiesta di assistenza trasversalmente in tutta l’organizzazione.
... fino alla central analytics
L’attivazione della piattaforma ha migliorato infine le capacità della compagnia di ottenere dati fruibili e ha fornito ai team di vendita e di marketing indicatori di performance strategici misurabili e obiettivi incentrati sul cliente.
