Una moderna gestione del cliente passa da tecnologie innovative. Con questo obiettivo BPER Banca ha stretto un accordo di collaborazione pluriennale con Salesforce.
L’accordo prevede l’adozione di soluzioni innovative per la gestione dei clienti e delle operazioni di marketing: una piattaforma di marketing multicanale (Marketing Cloud), la soluzione CRM Financial Services Cloud, la suite di intelligenza artificiale e di predictive analytics (Salesforce Einstein).
Inoltre, BPER prenderà parte al programma internazionale di sviluppo di una specifica funzionalità di customer portfolio management che entrerà a far parte delle soluzioni Salesforce a partire dalla primavera del 2021.
«Si tratta di un passaggio decisivo nel nostro percorso di evoluzione orientato alla piena soddisfazione della clientela – afferma Pierpio Cerfogli, Vice Direttore Generale e Chief Business Officer di BPER Banca (in foto). L’adozione delle soluzioni Salesforce abilita per BPER Banca la possibilità di orchestrare una customer experience omnicanale e digitale all’avanguardia. Tutti i nostri canali, dalle filiali al Contact center, passando per il web, i private banker, i consulenti finanziari e i Centri Imprese, avranno a disposizione strumenti innovativi per la gestione della relazione con il cliente».
