Si chiama Dotti l’assistente virtuale di BPER Banca che risponde via Facebook Messenger tutti i giorni, 24 ore al giorno.
Dotti può conversare con gli esseri umani usando il linguaggio naturale per fornire informazioni sui prodotti e un’assistenza di primo livello ai clienti. Il tono di voce dell’assistente permette di rispondere chiaramente a domande su conti correnti, carte di pagamento, servizi digitali, prestiti, mutui, pagamenti digitali, contatti e filiali.
La capacità di comprensione dell’assistenta virtuale, secondo i principi del machine learning, aumenta a ogni interazione e crescerà quindi nei prossimi mesi. L’interazione con le persone permette a Dotti di adattarsi all’evoluzione della conversazione.
«Vogliamo essere ancora più vicini ai nostri clienti, per questo puntiamo su tecnologie come l’intelligenza artificiale – commenta Sabrina Bianchi, Responsabile dell’Ufficio Brand & Marketing Communication di BPER Banca. Con l’introduzione di Dotti sui canali digitali riusciremo a dare ai nostri clienti risposte precise e in tempo reale in qualsiasi momento della giornata. L’intelligenza artificiale in BPER Banca non ha però la pretesa di sostituire l’uomo, anzi. Per approfondimenti o assistenza più dettagliata sarà proprio Dotti a mettere in contatto le persone con uno dei nostri specialisti, che gestirà il caso personalmente. Il rilascio di Dotti su Facebook Messenger è il risultato di un grande lavoro di squadra tra Kettydo+ e il team di BPER Banca ed è il primo step del percorso di disegno della customer experience conversazionale».
