Due attestati di conformità per il Contact Center di BPER Banca: i servizi di assistenza alla clientela ricevono le certificazioni UNI per l’adeguamento agli standard internazionali.
L’audit a Modena, Avellino, Sassari e Roma
L’Organismo di Certificazione ha rilasciato gli attestati al termine di un’indagine sui tre poli del Contact Center di Modena, Avellino e Sassari e presso la sede di Retail Banking Services di Roma, che offre i servizi di assistenza anche di notte, nel weekend e nei giorni festivi. Insieme alle certificazioni è stato distribuito anche un piano per il mantenimento nel tempo della qualità del servizio e per il rinnovo dei certificati.
Il Contact Center verso nuove certificazioni
Il Contact Center punta a evolversi ancora con lo sviluppo di nuovi servizi e il presidio di ulteriori canali. Tra gli obiettivi c’è il raggiungimento di altre certificazioni.
«La crescita del Gruppo BPER impone anche l’adeguamento dei suoi servizi ai migliori standard internazionali – afferma Diego Rossi, Responsabile della Direzione Everyday Bank di BPER Banca. Il Contact Center, quale strumento a supporto della nostra clientela, rappresenta in questo senso una priorità ed è quindi per noi motivo di grande soddisfazione vedere riconosciuti i nostri sforzi per garantire un livello altissimo di efficienza».
Nella foto, a sinistra il Direttore Generale di DNV GL, Nicola Privato, e il Vice Direttore Generale e Chief Business Officer di BPER Banca, Pierpio Cerfogli.
