Ci sono voluti 15 mesi di lavoro, fase di progettazione compresa, per completare il primo Concept Store di BNP Paribas in Francia. La location d’eccezione, al numero 2 di Place de l’Opéra, richiedeva la capacità di unire l’automazione bancaria, le linee moderne dell’architettura di design e l’identità storica dell’edificio che ospita la filiale. Il risultato è “2 Opéra”, una filiale sperimentale estesa su 1.900 metri quadri, di cui 1.200 aperti al pubblico, progettata per rispondere alle esigenze emerse dai sondaggi sulla clientela: un rapporto aperto con l’operatore della banca, all’insegna del contatto umano, e non uno spazio unico, ma aree dedicate alle diverse attività.
Niente bancone, ma dieci aree “open” dedicate
Come in tutte le filiali di ultima generazione, il tradizionale bancone è scomparso. A sostituirlo sono stati oggetti, forme e colori che vogliono invitare il cliente a interagire, scoprire e sperimentare. Nella filiale sono presenti dieci aree dedicate ad attività specifiche, in linea con la richiesta di specializzazione proveniente dai clienti. Nell’area di accoglienza, il cliente scopre che cosa può fare in filiale e a chi rivolgersi: per i momenti di attesa c’è una Lounge con collegamento wifi per andare su internet (nel caso, è possibile richiedere un iPad per ingannare il tempo), oppure visitare la mostra temporanea ospitata nell’area espositiva, mentre una Play Area intrattiene i bambini con attività dedicate.
Dalle operazioni base alla ricerca di informazioni
Le altre aree sono, ovviamente, più orientate alle operazioni bancarie vere e proprie. La zona self service, aperta tutti i giorni dalle 7 alle 23, permette di sbrigare le operazioni di prelievo e deposito di contanti e assegni in completa autonomia. Analogamente, l’area per il “Daily Banking” permette di svolgere le operazioni bancarie più semplici e quotidiane. La “Banking Boutique” è invece una area informativa, organizzata secondo nove elementi tematici, pilastri dei diversi stili di vita: accanto ai sette forse più semplici, cioè risparmio, vita da consumatore, giovani, real estate, previdenza, clientela internazionale e “banking di tutti i giorni”, vengono affrontati in modo chiaro anche due temi particolarmente complessi, cioè “proteggi i tuoi cari” e “tu e il tuo partner o la tua famiglia”. Per ogni area tematica, clienti e prospect possono scoprire i prodotti e i servizi offerti da BNP Paribas, elaborando simulazioni sugli iPad messi a disposizione.
Nella Boutique Plus, con l’aiuto del consulente
Esiste però anche una “Banking Boutique Plus”: qui il cliente troverà un advisor che, attraverso uno schermo interattivo, lo affianca nel calcolare il risparmio mensile necessario a raggiungere i suoi obiettivi su una serie di tematiche. Tra queste, il dilemma “comprare o affittare” per quanto riguarda la casa, i prodotti assicurativi e quelli di risparmio, lo shopping on line e la pianificazione finanziaria per la coppia: sugli stessi argomenti, periodicamente vengono anche organizzati corsi di un’ora, riuniti sotto il programma “EduCare” e tenuti da un team dedicato attivo nella filiale.
Formazione e spazi per l’advisory
Nell’area dedicata all’informazione finanziaria, oltre a canali televisivi (in inglese e francese) che riportano in tempo reale l’andamento dei mercati finanziari, viene trasmesso anche un programma elaborato della Divisione Corporate and Investment Banking a commento dei prodotti azionari. Ma l’informazione non passa solo dagli schermi: è infatti previsto un calendario diworkshop su varie tematiche finanziarie, dedicati sia agli inesperti sia a chi già ha qualche conoscenza finanziaria. Vista anche la posizione esclusiva nel centro della capitale francese, il concept store prevede un’area per l’Advisory, con zone riservate e accoglienti per permettere alla clientela di incontrare il proprio consulente in tutta tranquillità.
Device tecnologici pervasivi
Oltre alle evidenti, e forti, scelte stilistiche nella progettazione degli interni, che hanno inoltre investito l’illuminazione degli ambienti, la filiale “2 Opéra” si distingue anche per la presenza pervasiva della tecnologia. Che ovviamente domina l’area self service con ATM, totem e altre postazioni, ma che è anche il veicolo per trasmettere informazioni sui prodotti, attraverso schermi e tablet, e per costruire insieme al cliente delle simulazioni degli investimenti, utilizzando ancora dei tablet o dei tavoli dotati di ampi schermi interattivi. Il tutto in gran parte dei casi in modalità self service, pur con la possibilità di richiedere l’assistenza dello staff per imparare a interagire meglio con la tecnologia.
