BNL rinnova il suo format e punta al light banking. Dopo aver creato Hello Bank!, la banca 100% digitale, dedicata ai più̀ giovani e agli unbanked, il Gruppo BNL BNP Paribas inaugura un nuovo layout con Open BNL: un format di banca leggera, dove l’automazione premia una operatività̀ continuativa 24 ore su 24, in cui rimane fortemente presente l’importanza della relazione con la clientela. Supportata, però, dalla innovazione tecnologica.
Obiettivo 115 agenzie Open
Ad aprile sono state aperte ben cinque agenzie pilota: a Milano, Bologna, Roma, Civitavecchia e Palermo. Ma la rete Open, secondo i progetti del Gruppo, si estenderà̀ ulteriormente nei prossimi tre anni fino a raggiungere nel 2016 115 agenzie su tutto il territorio nazionale, di cui 9 già̀ attive nel primo trimestre del 2014. Una forte presenza, che si andrà̀ a sommare alle 890 agenzie tradizionali già̀ presenti in Italia.
Area self service per velocizzare l’operatività
Primo obiettivo della banca leggera è velocizzare l’operatività̀ tradizionale, spostando il cliente dal punto cassa tradizionale all’area self service. Una area utile a quel target di clientela che già̀ opera con continuità̀ su internet e mobile banking e che preferisce condurre le operazioni bancarie in modo rapido e automatico. Ma con una ottica di semplicità̀ di accesso, mutuata dalla installazione di porte automatiche (sliding doors), e una estesa continuità̀ di servizio: tutte le operazioni di cassa, infatti, si possono effettuare tramite ATM multifunzione evoluti, posizionati in una area self banking dedicata e accessibile 24 ore su 24 e sette giorni su sette, sempre nel pieno rispetto della privacy e della sicurezza.
Consulenza via webcam
L’innovazione e la tecnologia, tuttavia, non soppiantano la relazione con la clientela, tanto che all’interno di queste nuove agenzie altamente automatizzate si ritrovano spazi riservati alla consulenza: una HI-Room, dove i gestori si incontrano su prenotazione con la clientela offrendo anche servizi specializzati grazie al collegamento via webcam con specialisti di prodotto del Gruppo BNL BNP Paribas; e desk attrezzati per i promotori finanziari, capaci di assecondare anche la clientela più̀ esigente, e dove è possibile trovare anche l’offerta di servizi proposti dalle altre società̀ del Gruppo, tra cui Findomestic, Arval, BNL Finance, BNP Paribas Leasing Solutions, BNP Paribas Investment Part. «In BNL mettiamo costante attenzione all’evoluzione dei comportamenti delle persone e a come questi sono influenzati dalle innova- zioni tecnologiche – commenta Marco Tarantola, Responsabile della Divisione Retail e Private di BNL. Dopo aver lanciato Hello Bank!, la nostra banca digitale, con “Open BNL” abbiamo ulteriormente arricchito il modello distributivo per rispondere alle richieste dei clienti che sempre più̀ preferiscono operare senza limitazioni di orario e attraverso una molteplicità̀ di canali».
