La customer intelligence per un identikit del cliente a 360°. È la strategia scelta da Banco Popular in Spagna per analizzare in modo più preciso i dati relativi alla clientela: al centro una nuova piattaforma targata Webtrekk.
Dalla customer intelligence …
Banco Popular va così oltre la web analysis. La suite di Webtrekk permette infatti di analizzare i dati degli utenti cross-device, senza considerare la clientela come una collettività ma piuttosto come individui singoli. “Analizzare il sito, l'app e la strategia di comunicazione digitale non era più sufficiente per Banco Popular”, si legge in una nota. “Per questo motivo Webtrekk ha supportato l’istituto nel passaggio al livello successivo di digital intelligence: la customer intelligence. Banco Popular ha potuto arricchire così oltre un milione di profili del proprio CRM”.
… alle campagne di marketing su misura
Tramite la nuova piattaforma, la banca è ora in grado di analizzare anche il tipo di registrazione effettuata dal cliente (offline/online), la data di registrazione, l’ID filiale, l’ID ufficio filiale, etc. Ed elaborare così strategie di marketing ancora più personalizzate. Webtrekk ha ad esempio supportato Banco Popular nell’identificazione dei clienti che non finalizzavano gli acquisti online, per poi indirizzare loro campagne su misura e multi-channel.
