Entro la fine del 2026 UniCredit avrà rinnovato 1.940 agenzie, ovvero il 100% delle sue filiali presenti sul territorio italiano. A oggi è già stato modernizzato oltre il 90% della rete, con interventi che hanno portato alla riapertura di agenzie dotate di spazi più moderni e integrati con le nuove tecnologie.
In controtendenza rispetto al dato di sistema, l’obiettivo del Gruppo rimane quello di valorizzare la filiale come punto cardine del modello di servizio, andando a integrare i canali più tradizionali con quelli remoti e digitali, per supportare le attività quotidiane dei clienti in modo efficiente e sostenibile.
La relazione come risposta alla commoditizzazione dei servizi bancari
Questo percorso di rinnovo, che ha coinvolto al momento circa 1.760 filiali, si inserisce in una strategia territoriale chiara: potenziare la rete commerciale e valorizzare la relazione umana come elemento centrale dell’offerta.
Puntare sulla vicinanza al territorio è essenziale, soprattutto in un contesto in cui il rischio di una progressiva “commoditizzazione” dei servizi bancari si fa sempre più concreto. E per competere serve quindi la capacità di costruire relazioni solide e di qualità, driver di distintività nell’evoluzione di questo mercato.
Nuova tecnologia in banca: 44 milioni per ATM di nuova generazione
Oltre agli spazi fisici, gli interventi di ammodernamento hanno riguardato l’introduzione di tecnologie di nuova generazione per migliorare l’esperienza, anche self, dei clienti in banca.
UniCredit ha infatti previsto un investimento di 44 milioni di euro, distribuito tra il 2024 e il 2027, per l’installazione di ATM di nuova generazione. Finora la banca ha sostituito 1.400 macchine con i nuovi modelli e, entro il 2027, prevede di superare il 50% del totale degli ATM, raggiungendo il traguardo di circa 2mila nuove installazioni.
Ampliare le funzionalità del self-service banking
Il Self-Service Banking è la bussola che guida questi investimenti e che deve coinvolgere la trasformazione digitale delle filiali per assicurare alla clientela un servizio moderno, sostenibile e in costante evoluzione.
All’interno di questo percorso, si inserisce l’introduzione di BancoSmart 2.0, una interfaccia intuitiva e accessibile per gli ATM UniCredit, che accompagna il cliente nelle operazioni, riducendo anche l’utilizzo di carta e l’impatto ambientale. Oggi è attivo su tutti i 3.900 ATM UniCredit in Italia ed entro maggio di quest’anno sarà esteso anche alle 1.600 Casse Veloci presenti nelle filiali.
In arrivo la nuova rete di buddy Advisors
Nei corner delle filiali ci sarà posto per una nuova e più estesa rete di consulenti finanziari. A gennaio, UniCredit ha annunciato l’ampliamento dell’ecosistema buddy, creando difatti un nuovo brand per la consulenza finanziaria fuori sede: UniCredit Financial Services.
Ai circa 800 Agenti myAgents attuali, che diventeranno buddy Agents, verrà affiancata la nuova rete di Consulenti Finanziari, i buddy Advisors, estendendo l’offerta di consulenza fuori sede su tutti i prodotti, investimenti inclusi. Entrambi opereranno sia presso i corner nelle filiali, sia presso gli oltre cento negozi finanziari o dove preferisce il cliente.
La rete fisica resta quindi un punto di riferimento per la relazione e la consulenza, integrandosi con i servizi digitali della banca. Questa combinazione tra prossimità e digitalizzazione permette di ampliare le modalità di contatto con la clientela, con un’esperienza omnicanale.
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di marzo 2026 di AziendaBanca ed è eccezionalmente disponibile gratuitamente anche sul sito web. Se vuoi ricevere AziendaBanca, puoi abbonarti nel nostro shop.
