HSBC parte con il primo dei suoi chatbot realizzato insieme a Google Cloud e basato su intelligenza artificiale.
Il nome scelto per il chatbot di HSBC è ORRA: Operational Resilience and Risk Application. Destinatari di questo chatbot non sono infatti i clienti dell’istituto ma i propri dipendenti, in particolare i risk manager, che possono trovare il chatbot ORRA nella loro intranet per eseguire ricerche dinamiche dei documenti.
Inoltre, tramite Google Cloud Dialogflow, ORRA fornisce conversazionali naturali.
Come anticipato, questo è il primo di molti chatbot che HSBC vuole creare: dati gli investimenti per implementare ORRA, l’istituto sta valutando possibili estensioni della soluzione di intelligenza artificiale e machine learning ad altre aree della organizzazione.
