La trasformazione digitale in corso nel settore bancario non è solo questione di annunci e strategie. È ben chiara, anche nella sua reale portata, estraendo i giusti numeri dalle semestrali diffuse nelle scorse settimane dagli istituti di credito.
Abbiamo selezionato i più significativi (ma l’articolo è in costante aggiornamento) per capire che cosa sta succedendo.
I trend nei canali
Il modello della “filiale digitale” come evoluzione del contact center. Uno strumento omnichannel che si affianca a web e mobile banking per fornire assistenza e, possibilmente, consulenza al cliente che sta operando da remoto.
I canali diretti prevalgono ormai con percentuali bulgare tra le scelte dei clienti per le operazioni dispositive e di routine. Ma la filiale, quando presente, gestisce ancora una percentuale a doppia cifra di operazioni.
Le banche senza filiali stanno puntando su reti di consulenti, anche con modelli in franchising.
