Più consulenza e meno cash: è il modello di banca retail adottato da ING in Italia da alcuni mesi.
All’inizio dell’estate 2021 i clienti ricevettero una comunicazione sulla chiusura delle filiali e la dismissione di ATM evoluti e casse automatiche dal 1 luglio 2021.
Una vera riorganizzazione dei punti fisici che aveva attirato molto interesse.
I canali digitali di ING crescono
ING Italia a febbraio 2022 ha diffuso una serie di dati che raccontano bene come la rete territoriale ha mutato pelle e ruolo. Spostando le operazioni su web e smartphone.
In un anno i clienti ING hanno interagito con la banca sui canali digitali 97 milioni di volte (+8% rispetto al 2020) e il 71% dei clienti lo ha fatto da smartphone o tablet (+2,1% sul 2020).
La chiusura degli ATM di proprietà ha portato i clienti ING a prelevare presso gli “sportelli bancomat” di altre banche, con i costi previsti dai rispettivi contratti. Ma, in generale, i prelevamenti dei clienti ING sono diminuiti del 15% in un anno.
Per tutte le operazioni il cliente può rivolgersi a internet e mobile banking. Mentre la presenza fisica è orientata alla consulenza.
Arancio Store (gestiti da agenti) a quota 15
La chiusura delle 17 filiali di proprietà è stata invece seguita dall’apertura di 6 Hub Arancio, centri che offrono consulenza finanziaria in presenza e da remoto.
E sono arrivati a 15 gli Arancio Store, negozi finanziari gestiti da agenti.
I numeri di ING Italia
ING Italia ha 1.203.000 clienti, di cui 413.000 “primary”, cioè che utilizzano ING come banca di riferimento.
Nel 2021 sono stati erogati nuovi mutui per 721 milioni di euro e nuovi prestiti per 144 milioni di euro.
Come versare assegni con ING?
Per chi deve versare un assegno presso ING, con la dismissione degli ATM e delle casse automatiche, è necessario inviare l’assegno via posta (meglio se assicurata, dato che potrebbe sempre andare perso) a ING - Casella Postale 10632 - 20159 Milano.
