Digital transformation anche in ambito marketing per le BCC del Gruppo Iccrea. Grazie alla collaborazione con Digital Angels, è stato sviluppato all’interno di Iccrea il Digital Maturity Framework, lo strumento diagnostico elaborato da Google in collaborazione con Boston Consulting Group e messo a disposizione delle aziende per guidare la digitalizzazione del business.
Che cosa è il Digital Maturity Framework
Il Digital Maturity Framework, in dettaglio, analizza il punto in cui un’azienda si trova nel percorso di maturità digitale, collocandola in uno dei quattro livelli teorici di digitalizzazione: Nascent, Emergent, Connected, Multi-moment. Dopo una prima analisi, il modello permette poi la creazione di un report personalizzato che propone raccomandazioni strategiche e piani di azione per incrementare il proprio livello di digitalizzazione.
Iccrea e le competenze digitali
Iccrea inserisce questo percorso in una mappa di attività strutturata: all’interno di essa, il Digital Maturity Model fornisce una visione di tutte le competenze da valorizzare (dal fronte organizzativo a quello più operativo, tra cui la marketing automation, i touchpoint, l’audience strategy) contribuendo a individuare le priorità in base alle aree di interesse del Gruppo e a migliorarle in base al risultato atteso.
Un digitale a misura di territorio
Iccrea potrà accrescere il livello di qualità di interazione digitale con il territorio a seconda delle caratteristiche delle iniziative promosse. L’obiettivo è garantire una customer experience adeguata alle esigenze che oggi manifestano i clienti e, al tempo stesso, offrire alle BCC nuove risorse per valorizzare il proprio ruolo di banca attenta alle dinamiche locali e, insieme, evoluta sotto il profilo tecnologico.
Le banche del Gruppo hanno così a disposizione un nuovo canale di acquisizione della clientela prospect, mantenendo l’attivazione della relazione commerciale finale sul territorio. Un canale che preserva la qualità della proposta commerciale e potenzia la capacità delle BCC di presidiare il mercato.
«Con questa partnership stiamo continuando a far evolvere l’approccio di Iccrea verso i canali di marketing digitali – afferma Laura Servadei, Responsabile Marketing di Iccrea Banca – e contestualmente vogliamo creare sinergie continue con le BCC del Gruppo a beneficio delle loro comunità sul territorio. Una dinamica che, oggi ancor di più dall’avvio della fase emergenziale, deve essere presidiata con competenze verticali, strategie innovative e, allo stesso tempo, soluzioni immediate per individuare e confrontarsi con efficacia con i propri pubblici di riferimento»
