Erste Bank Oesterrreich ha implementato un servizio di consulenza remota adottando TeamViewer Engage.
I clienti del gruppo bancario Erste Bank possono parlare da remoto con il proprio consulente tramite videochiamata, condividere lo schermo o la scheda del browser, compilare insieme moduli online o caricare documenti. Il nuovo servizio di consulenza a distanza offre la medesima offerta che viene erogata dalle filiali fisiche.
Il nuovo servizio funziona via browser, senza richiede al cliente di installare software aggiuntivo, e può essere fruito da qualunque dispositivo collegato a internet con fotocamera e audio. Il design dello spazio di interazione è conforme all’identità grafica aziendale.
«Offriamo ai nostri clienti un'ampia scelta di modalità per poter svolgere le proprie attività bancarie – spiega Fabian Stenzel, responsabile del settore Retail Austria di Erste Bank. La preferenza per la consultazione a distanza - indipendente dal luogo in cui si trova il cliente - è ulteriormente aumentata, anche a seguito della pandemia. Con il nuovo servizio di consulenza da remoto, i clienti hanno ora un'opzione in più: possono scegliere se recarsi o meno in filiale e ottenere comunque un servizio di consulenza completo e di qualità impeccabile, ogni volta. Con TeamViewer abbiamo trovato un fornitore competente e altamente qualificato per queste soluzioni».
Il lancio della filiale virtuale segue un processo avviato nel 2019 da Erste Bank con Xaleon, startup austriaca poi acquisita da TeamViewer a gennaio 2021. L’accoglienza dei clienti è stata positiva, vista anche la riduzione del tempo medio di elaborazione delle richieste, arrivato fino al 40%.
