Il Credito Cooperativo Romagnolo annuncia due progetti innovativi in ambito omnichannel e digitale.
Il primo è Sono Evoluto, sportello automatico presente in 13 filiali di CCR che permette, autenticandosi con la propria carta di debito bancomat, di effettuare in autonomia e senza costi aggiuntivi le principali operazioni di routine fatte allo sportello tradizionale.
La banca sta comunicando ai propri clienti le nuove funzionalità, accessibili 24/7, anche per evitare assembramenti. Il personale di filiale è disponibile a fornire assistenza ai clienti.
E poi c’è Sophia, assistente virtuale attivata sul sito web ccromagnolo.com e su WhatsApp. Sophia risponde alle domande con istruzioni pratiche e, in caso di necessità complesse, mette il cliente in contatto con un operatore umano. Sophia è in servizio da aprile 2020 e ha assistito circa 4mila clienti: nell’87% dei casi ha fornito risposte esaustive, gli altri clienti sono stati ricontattati da un operatore.
Inoltre, da marzo, l’assistente virtuale Sophia è anche su Whatsapp. Per attivarlo è sufficiente registrare il numero di telefono 334 6634799 nella rubrica del proprio smartphone e inviare un messaggio di testo in qualsiasi momento della giornata: Sophia risponderà immediatamente ad ogni domanda, 24 ore su 24.
«Un’evoluzione necessaria oggi più che mai, viste le continue restrizioni per contenere la diffusione del Covid-19 – dice il presidente del CCR Valter Baraghini– che ci permette di moltiplicare i canali di interazione con la Banca e di utilizzare meglio anche le nostre risorse interne”.
«Con il programma di fedeltà digitale CCR Premium avevamo già visto la grande disponibilità dei nostri soci ad utilizzare strumenti più evoluti. Oggi andiamo avanti su questa strada per tutti i clienti rispondendo concretamente a necessità che saranno sempre più evidenti nei prossimi anni» aggiunge Giancarlo Petrini, Direttore Generale della Banca (in foto).
