CaixaBank ha avviato l'implementazione di ATMNow, nuova piattaforma tecnologica per cambiare la user experience sulla rete di ATM. ATMNow è stata sviluppata per offrire i stessi servizi e la stessa immagine di CaixaBaknNow, il canale di online banking disponibile su web e smartphone.
Che cosa è ATMNow
ATMNow è un adattamento della user experience e dei servizi per l'ambiente ATM. La nuova piattaforma omnichannel debutta su 50 ATM a Barcellona e arriverà poi nel resto della Spagna, raggiungendo oltre 9mila terminali entro la fine di luglio 2021. Nella seconda metà dell'anno la piattaforma integrerà anche la rete di ATM di Bankia.
Oltre a uniformare l'aspetto grafico dell'ambiente ATM con quelli di web e mobile, ATMNow include nuovi servizi e funzionalità: il processo di ritiro di contante, ad esempio, richiede solo due passaggi. Ogni utente avrà poi accesso a una home page personalizzata, in automatico, in base alle operazioni più frequenti. Anche lo schermo dell'ATM è stato ripensato per creare più spazio per le informazioni a supporto del cliente.
L'operazione inizia da smartphone e si conclude sull'ATM
L'integrazione con web e app permette poi di avviare un'operazione da internet e mobile banking per completarla sul terminale ATM. Queste funzioni innovative saranno gradualmente implementate nei prossimi mesi.
C'è anche il riconoscimento facciale
Oltre alla nuova user experience, ATMNow prevede anche più servizi abilitati dalle tecnologie di riconoscimento facciale, permettendo ad esempio di prelevare minimizzando il contatto fisico con il terminale. A oggi 700 ATM in Spagna offrono questi servizi: CaixaBank conta di arrivare a 1.250 ATM con riconoscimento biometrico entro la fine di luglio 2021. I clienti potranno abilitare il riconoscimento facciale da ATM, registrando i propri dati biometrici, dalla app CaixaBankNow, senza dovere necessariamente chiedere l'assistenza di un consulente della banca.
