Un ecosistema per rispondere a tutti i bisogni collegati alla casa, non solo bancari. Dall’acquisto della casa, ristrutturazione compresa, fino alla gestione e alla protezione dell’investimento immobiliare e personale. Con una serie di servizi e soluzioni che provengono dal mondo Fintech. È la nuova, articolata offerta BNL Abito, lanciata a novembre da BNL Gruppo BNP Paribas. «Con il nostro nuovo ecosistema vogliamo rispondere in modo concreto ai bisogni dei nostri clienti – afferma Luca Bonansea, Responsabile Commercial Banking di BNL Gruppo BNP Paribas –, per aiutarli a costruire una casa su misura, offrendo consulenza e soluzioni personalizzate attraverso la rete della Banca sul territorio e tramite i canali remoti e digitali».
Non c’è un solo prodotto
Più che un prodotto, quindi, BNL Abito è un sistema di offerta che risponde a tutte le possibili necessità legate all’ecosistema casa, grazie a servizi trasversali e soprattutto personalizzabili. «Si va dalle soluzioni per l’acquisto o la scelta di una casa, da vivere o per investimento familiare, a quelle per la ristrutturazione o per facilitarne la gestione quotidiana o la protezione da eventi imprevisti – continua Bonansea. BNL Abito include anche offerte dedicate ai giovani che intendono acquistare, rinnovare o affrontare le piccole e grandi spese legate alla casa e alla famiglia».
Luca Bonansea, Responsabile Commercial Banking di BNL Gruppo BNP Paribas
Rispondere ai dubbi della clientela
L’ecosistema BNL Abito è suddiviso in 4 macro categorie, esplorabili online sul sito web dedicato. Nella sezione “acquisto” si trovano risposte alle domande più comuni: Conviene un mutuo oggi? Meglio restare in affitto o acquistare?, accanto si trovano le risposte della banca e le tipologie di finanziamento più adatte e sostenibili. Sempre nella sezione “acquisto”, inoltre, è presente la vetrina di BNP Paribas Real Estate, con gli annunci degli immobili in vendita.
Proteggere l’immobile e la famiglia
La seconda area è quella dedicata al tema della protezione, dove sono presenti soluzioni assicurative per la casa e la salute. Mentre gli spazi “gestione” ed “efficientamento” di BNL Abito sono dedicati al miglioramento della sostenibilità dell’immobile, sia dal punto di vista dell’impatto ambientale sia del risparmio energetico: quindi spazio a Ecobonus, bonus fiscali per ristrutturazioni, prestiti green, e così via.
Tutte le quattro sezioni che compongono BNL Abito sono arricchite da ulteriori FAQ, con documentazioni utili e informazioni che offrono un’ampia panoramica, ad esempio, sulle agevolazioni e detrazioni fiscali attualmente in vigore.
Logica open banking per l’ecosistema casa
BNL Abito è un ambiente aperto all’evoluzione, dove sperimentare e integrare offerte di partner terzi. «In coerenza con la nostra strategia di Bank as a Platform, con BNL Abito offriamo consulenza e soluzioni grazie alle sinergie con le società specializzate del Gruppo BNP Paribas ma anche sviluppando partnership con player di diversi settori, proprio nella logica dell’open banking – aggiunge Bonansea. Così da garantire le migliori soluzioni presenti sul mercato».
Le partnership per la gestione della casa
Sono in fase di finalizzazione, infatti, una serie di accordi commerciali per arricchire l’ecosistema casa con servizi beyond banking, utili per una gestione ottimale della casa. In ambito utilities, ad esempio, BNL si è aperta alle Fintech per offrire alla clientela soluzioni dedicate di luce e gas, oltre a servizi gratuiti per ottimizzare i costi delle bollette individuando, in ogni momento, le migliori offerte presenti sul mercato (luce, gas, internet, mobile, tv on demand, etc.). Con la possibilità, inoltre, di gestire le fasi amministrative per la sottoscrizione di nuovi contratti, per il recesso o il trasferimento di precedenti allacci.
Anche check-up energetici
Per quanto riguarda l’offerta “Green”, quindi bonus edilizi per ristrutturazione, efficientamento energetico e messa in sicurezza degli immobili, il Gruppo ha stretto accordi con Protos Spa e con EY per fornire consulenza e formazione su pratiche tecniche e amministrative. «Stiamo completando la customer journey “Green” anche con soluzioni di check-up energetico, per individuare i possibili lavori da effettuare per incrementare la classe energetica di un immobile, con un focus sul risparmio energetico conseguente – precisa Bonansea. Stiamo inoltre finalizzando partnership per la messa in sicurezza dell’immobile, ad esempio nell’ambito dei sistemi di telesorveglianza, o per gestire più semplicemente il living da lontano grazie a soluzioni di domotica».
Un’offerta omnicanale
BNL ha infine potenziato le competenze trasversali di chi si deve relazionare con la clientela: dal call center, ai consulenti di filiale e del direct banking, fino alla rete di Agenti e Financial Banker. Perché l’ecosistema BNL Abito si sviluppa su più customer journey: fisici, remoti e digitali. «Attraverso la rete della Banca sul territorio, i nostri esperti sono a disposizione dei clienti per aiutarli nella scelta delle soluzioni che rispondono al meglio alle loro esigenze connesse all’ecosistema BNL Abito – conclude Bonansea. Ovviamente, è possibile accedere a tutta la gamma di servizi anche attraverso i canali remoti e digitali, grazie a uno spazio digital ideato per consentire alle persone di scoprire e “vivere” l’evoluzione delle soluzioni offerte con BNL Abito».
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di dicembre 2021 di AziendaBanca ed è eccezionalmente disponibile gratuitamente anche sul sito web. Se vuoi ricevere AziendaBanca, puoi abbonarti nel nostro shop.
