Il CEO di BMW Bank in Italia, Enrico Mascetti, nel corso della cerimonia di premiazione per il riconoscimento di ‘BMW Bank Dealer Ambassador 2020’ (assegnato a Nicola Barbato, amministratore delegato del Gruppo Center di Salerno, NdR) ha parlato di come il Covid cambia i prodotti finanziari e la relazione con il cliente.
Finanziamenti più flessibili nella pandemia
Una spinta a essere sempre pronti al cambiamento, come nel caso del telelavoro. E, dal punto di vista dei prodotti finanziari, «abbiamo sviluppato soluzioni che tenessero conto delle incertezze [del cliente] e che non li ingabbiassero, offrendo loro la possibilità di modularne il contenuto e modificarne le decisioni anche dopo la stipula». Mascetti ha anche anticipato l’arrivo di soluzioni flessibili anche nel segmento di mercato BMW Motorrad.
Digitale e face to face nella consulenza al cliente
Chiaramente, tenendo conto anche di una relazione che passerà in parte anche dal digitale «Il contatto virtuale - sottolinea Mascetti - deve essere integrato e bilanciato con quello personale. Il digitale svolge un ruolo fondamentale in termini di sburocratizzazione e di snellimento dei passaggi per l’approvazione delle pratiche finanziarie, per la sottoscrizione e per la gestione amministrativa. Ma la relazione ‘one2one’ deve essere focalizzata anche su elementi relazionali forti. Garantire un adeguato supporto per individuare i migliori servizi finanziari possibili, mediante una consulenza personalizzata a 360 gradi, insieme alla trasparenza dei dati fiscali sono gli strumenti più appropriati per battere la crisi del settore dell’automotive determinata dall’emergenza pandemica Covid-19».
