Bibanca, società del Gruppo BPER Banca, specializzata nel Credito al Consumo e nella Monetica, ha ottenuto la certificazione per la qualità della filiera dei finanziamenti con cessione del quinto e delegazione di pagamento, inclusa la rete agenziale dedicata alla distribuzione del prodotto.
Come dichiara l’istituto di credito, Bibanca è la prima in Italia ad aver ottenuto la certificazione specificamente per questo tipo di finanziamenti.
Come è stato ottenuto il riconoscimento
Bibanca e la sua rete agenziale hanno superato l’audit di Dasa-Rägister, ente terzo autonomo e indipendente, dimostrando la qualità dei propri processi. La rete agenziale è stata inoltre valutata positivamente per la qualità della consulenza offerta al cliente.
Gli audit sono stati effettuati sulla totalità dei processi che compongono la filiera cessione del quinto e delegazione di pagamento, dallo sviluppo del prodotto alla consulenza offerta al cliente.
In ambito consulenza, inoltre, l’ente certificatore ha valutato le competenze, le esperienze e l’etica della rete agenziale. Particolare importanza è stata dedicata al livello di servizio verso il cliente e alle attività volte a preservarlo dal sovraindebitamento.
Un importante traguardo
«La certificazione ottenuta nei giorni scorsi da Bibanca rappresenta un traguardo importante per l’azienda e per tutto il Gruppo BPER – sottolinea Diego Rossi, General Manager di Bibanca – e testimonia l’impegno dedicato negli anni per la determinazione delle condizioni contrattuali relative alla cessione del quinto e per l’attenzione dimostrata nei confronti del cliente. Questa valutazione è giunta in seguito a test ed esami rigorosi, conferendo un valore ancora più significativo al nostro lavoro perché ha consentito ai colleghi e agli agenti di crescere nella consapevolezza dell’importanza di queste tematiche».
