Svolgere le operazioni bancarie in app, conversando con l’AI generativa, anche tramite la voce.
Widiba, la banca digitale del Gruppo Montepaschi, ha lanciato DiAloga, app di home banking con intelligenza artificiale generativa integrata.
Cambia quindi il modo in cui i clienti interagiscono con la banca, rendendo l’esperienza completamente conversazionale, sia per le operazioni informative sia per quelle dispositive.
Come usare la GenAI su home banking
Tramite un’interfaccia evoluta, è possibile svolgere le principali operazioni bancarie, tra questi: bonifici, analisi delle spese, analisi patrimoniale.
È sufficiente dialogare con l’app, sia tramite testo, sia tramite voce.
La nuova modalità di interazione con l’IA va scelta in alternativa alle funzioni tradizionali, sempre disponibili all’interno dell’App.
Le nuove funzionalità in arrivo
La prima fase del nuovo progetto DiAloga prevede il rilascio delle funzionalità più utilizzate dai clienti: nuova homepage di ricerca ‘intelligente’, analisi e categorizzazione delle spese, ricerca avanzata dei movimenti.
A seguire, saranno introdotte ulteriori funzionalità, utilizzabili tramite chat o comandi vocali: bonifici ordinari e instant, analisi patrimoniale con grafici e suggerimenti personalizzati basati sulle attività ricorrenti dell’utente (ad esempio, con l’accredito dello stipendio l’IA è in grado di anticipare un’esigenza ricorrente del cliente e di proporre l’attivazione di un bonifico per il pagamento dell’affitto).
Nel corso dell’anno verranno integrate anche le funzionalità relative alle ricariche telefoniche e alle carte prepagate.
Il lancio avverrà in modo graduale: inizialmente, DiAloga sarà aperta a una community di clienti attivi sull’app, dipendenti e Consulenti finanziari di Banca Widiba, per poi essere progressivamente estesa a tutta la clientela della Banca digitale e a tutto il Gruppo Montepaschi.
Nei primi mesi, il feedback e l’ascolto dei clienti saranno come sempre fondamentali per perfezionare ulteriormente l’app.
«L’innovazione è un elemento fondante del nostro modo di interpretare il ruolo della banca in un contesto in profonda trasformazione. L’introduzione dell’IA generativa nell’App di Widiba conferma la capacità del Gruppo Montepaschi di investire con visione, adottando tecnologie che rafforzano la qualità della relazione con i clienti – commenta Marco Marazia, Direttore Generale di Banca Widiba. Con questa nuova soluzione, che lanciamo per primi in Italia, introduciamo un modello di banca conversazionale capace di anticipare i trend e di offrire un’esperienza evoluta e responsabile, con benefici concreti per i clienti e per il sistema».
«Il lancio di DiAloga rappresenta un passaggio fondamentale nel nostro percorso di evoluzione digitale – aggiunge Silvia Fissi, Responsabile IT & Innovazione Digitale di Banca Widiba. Come sempre, e a maggior ragione nell’adozione di una tecnologia potente e in continua evoluzione come l’IA generativa, abbiamo scelto di unire la spinta all’innovazione con un’attenzione profonda e rigorosa alla qualità delle nostre soluzioni. Abbiamo lavorato per garantire un’esperienza utente radicalmente migliorata, mantenendo al tempo stesso gli standard di sicurezza che da sempre caratterizzano il nostro modo di fare banca».
