Una unica app, con tutti i servizi. E anche il gestore. Crédit Agricole ha presentato nuove funzionalità della sua app mobile in occasione della Milano Digital Week 2021 “Appyday”.
Sulla app sono presenti tutti i prodotti dell’ecosistema Crédit Agricole: conto corrente, carte, prestiti, mutui, investimenti e assicurazioni.
Il gestore nella app
Solo qualche settimana fa sulla app di Credit Agricole è sbarcata la mobile collaboration, un servizio pienamente omnichannel: i clienti possono accettare in modo veloce e intuitivo qualsiasi proposta di consulenza che arriva dal gestore in tempo reale, visualizzarla in veste digitale e accettarla. Naturalmente, la app è uno degli strumenti a disposizione del cliente: la proposta di investimento può ad esempio nascere allo sportello o tramite contatto telefonico, per poi concludersi tramite web o app.
Pagamenti
Grazie alla partnership con PayDo, a breve sarà presente sulla app di Crédit Agricole anche Plick, per pagare senza conoscere l’IBAN del beneficiario.
Sviluppi futuri
La app è connessa grazie all’open banking con ulteriori servizi: per il futuro è prevista l’attivazione di servizi di account aggregation, e saranno integrate nell’offerta anche gli operatori di mercato più innovativi e le realtà FinTech.
Come evolve la app Credit Agricole
La app è stata ideata ascoltando i clienti e le loro aspettative, cercando di capire quale fosse la migliore user experience, ponendo attenzione alla grafica e alla posizione degli elementi, oltre che alla gestualità della app.
La app è stata sviluppata con Doing, part of Capgemini, che ha utilizzato un approccio user centered: una modalità di lavoro che sfrutta il design collaborativo, coinvolgendo fin dalle prime fasi di progettazione sia i dipendenti interni di Crédit Agricole (una trentina, provenienti da diversi dipartimenti, dall’IT al marketing) sia i clienti finali (30). Ne è nato un prototipo che è poi stato messo a disposizione di alcuni clienti, prospect e dipendenti per testare gli elementi in corsa.
I primi feedback sono positivi, in particolare se si guarda ai principali app store: oltre 4,5 stelle. Naturalmente la progettazione della app non si è conclusa e sono in arrivo di nuovi prodotti e servizi.
