Forse il suo nome non sarà altisonante come quello di altre realtà del settore finanziario. Fatto sta che Banca Popolare del Cassinate, che ha la sua base in Piazza Diaz, a Cassino, Frosinone, ha poco da invidiare alla concorrenza, soprattuto sotto l’aspetto innovazione. Dice infatti Donato Formisano, Presidente della BPC, “la recente crisi finanziaria ha in qualche modo incrinato l’immagine delle banche che invece devono tornare a essere considerate partner affidabili e sostenitrici del territorio”.
Ecco perché la banca ha deciso di “costruire”, o meglio, ricostruire, la sua immagine partendo dal punto di contatto, dalla filiale. Una filiale che diventa agorà, piazza, dunque; “non un luogo chiuso, non un anonimo ufficio in cui sbrigare pratiche, ma quasi un prolungamento della città. Un ambiente, che, come il centro cittadino, diventa un luogo per incontrarsi, dialogare e ritagliarsi momenti di socializzazione e relax”.
Utopia che diventa realtà
Quasi un’utopia in un luogo in cui, per eccellenza, ci si avvicina per sbrigare pratiche burocratiche e finanziarie e da cui ci si allontana in fretta. Un’utopia, che tuttavia, ha trovato realizzazione nella nuova filiale di Corso della Repubblica, nella città natale della BPC. “La nuova filiale della BPC, inaugurata lo scorso marzo, è davvero unica e speciale: una filiale che non solo è al passo con i tempi, ma certamente li anticipa e guarda al futuro. Al tempo stesso è una filiale che, col suo carico di innovazione e di novità, rende espliciti e attuali dei valori nei quali il nostro Istituto, fin dalla sua fondazione, ha sempre creduto: centralità della persona, attenzione al cliente, cura della famiglia, legame stretto col territorio, valorizzazione delle eccellenze locali, trasparenza, rapporto personale diretto e cordiale. Questi valori sono sempre stati tenacemente perseguiti dal nostro Istituto e ora, nella nuova filiale, li rendiamo tangibili e, per così dire, godibili”.
Anche i bambini entrano in banca
La centralità del cliente diventa dunque imperativo in una banca come la BPC. Ed è per questo che il Presidente e il suo staff hanno pensato davvero a tutto e a tutti. Anche ai più piccoli, per cui hanno creato un’Area Baby, una vera e propria ludoteca con tanto di educatori, per dimostrare al cliente l’attenzione di BPC ai bisogni della famiglia. “Le attività che vengono proposte dagli educatori sono tutte stimolanti e divertenti, prevedono la riscoperta dei giochi tradizionali, il bricolage, il riutilizzo di materiali poveri e riciclati che sviluppano la manualità e la creatività e promuovono, anche nei più piccoli, il rispetto dell’ambiente”. Perché è anche sul concetto di ecosostenibilità che si è basata la nascita della nuova filiale della Banca Popolare del Cassinate, sul rispetto per l’ambiente e certamente per la persona.
Promozione culturale e abbattimento delle barriere all’ingresso
Rispetto dimostrato, per esempio, anche dall’eliminazione delle “fastidiose barriere costituite dai metal detector all’ingresso, come le definisce lo stesso Formisano, e favorendo invece la libera entrata nella filiale”. Ovvio è che la tranquillità e sicurezza in banca non possono essere trascurati. “Abbiamo salvaguardato la tranquillità con dei sistemi di sicurezza di primissimo livello, dividendo gli sportelli attraverso una porta scorrevole. Ma non solo. Abbiamo favorito la valorizzazione del territorio e delle sue eccellenze con un’area espositiva e con una sala conferenze che sono la cornice ideale per iniziative sostenute dalla banca o di cui la banca stessa si è fatta promotrice. Ad esempio, abbiamo proposto delle presentazioni di libri e dei concerti di pianoforte all’interno della filiale, che hanno rappresentato un grande successo”. La struttura realizzata coniuga dunque insieme atmosfere raffinate e familiari, innovative e confortevoli, che trasmettono un senso d’ordine. Accanto all’efficienza e alla funzionalità della BPC non si perde di vista anche il valore dell’incontro, della relazione interpersonale, del relax e della socializzazione.
Stipulare un contratto seduti al tavolo di un bar
Valori perseguiti anche in un bar, presente oggi nella stessa filiale di Cassino, o in un lussureggiante giardino pensile, che stimola la tranquillità e aiuta cliente e consulente a entrare in perfetta sintonia per raggiungere insieme lo stesso obiettivo: la soddisfazione. Il vantaggio per l’Istituto, come precisa il presidente, “è ovviamente una maggior responsabilizzazione nel ruolo di banca a sostegno del territorio, nel rapporto leale e personale con i clienti e nell’impegno e promozione per il miglioramento della comunità di riferimento”.
Non numeri, ma persone
Secondo la BPC il concetto di innovazione si sposa perfettamente con le nuove esigenze della clientela, ovvero il sentirsi non più solo dei numeri, delle cifre impossibili da memorizzare, ma persone in grado di contribuire alla piena salute della banca stessa. Se la clientela, infatti, non ha piacere ad entrare in filiale, come si può sperare che si riconquisti il rapporto e si torni a crescere? Missione impossibile, se per esempio, non si prendono a cuore temi ormai fondamentali nella nostra vita, come la stessa ecosostenibilità, o l’amore per il proprio territorio. Che la BPC esprime attraverso manifestazioni e mostre fotografiche che stimolino la clientela a entrare in banca con il sorriso sulle labbra, a bere un caffé e ascoltare le proposte e lasciarsi illustrare le nuove offerte finanziarie.
Un futuro di innovazione
E che spera di poter esprimere ancora in altre filiali del territorio, che già, a detta di Formisano, sono in fase di progettazione. “Per ora la nostra attenzione e i principi in cui crediamo hanno avuto espressione nella filiale di Corso della Repubblica, ma già nelle nostre teste c’è l’idea di proseguire nell’innovare il modo di fare banca, realizzando altre filiali ancora più innovative”.
