Le nuove tecnologie entrano nel CRM evoluto: machine learning, analytics, AI. Le banche hanno bisogno di elaborare una mole di dati crescente, veicolata dai diversi touchpoint.
Come si costruisce una banca davvero cliente-centrica? Facendo leva sui dati e sugli strumenti più utili per conoscere il cliente. Un percorso comune a molte banche, che negli anni stanno affinando i loro CRM puntando sempre più su analytics, intelligenza artificiale e machine learning. E integrando anche dati provenienti dai nuovi touch point a disposizione, tra i quali i chatbot, e da fonti esterne, come i social network e il web.
