Banca di Asti e Biver Banca sono raggiungibili anche su Whatsapp for Business, grazie ad account certificati.
Si "chatta" con la banca
Il nuovo canale è stato aperto in collaborazione con LivePerson, la cui tecnologia permette alle due banche del Gruppo Cassa di Risparmio di Asti di semplificare l'interazione con i clienti grazie a strumenti che automatizzano, organizzando e rispondono velocemente ai messaggi. L'esperienza d'uso del cliente è analoga a quella della popolarissima Whatsapp: messaggi di testo e vocali, oltre all'invio di foto.
Il profilo è certificato
La "certificazione" dei profili di business, testimoniata da una spunta verde, permette al cliente di essere sicuro di non parlare con un fake. Nella chat la spunta compare al nome del contatto garantendo che il numero di telefono da cui proviene il messaggio è quello registrato e verificato.
«Abbiamo integrato WhatsApp for Business grazie alla nostra tecnologia proprietaria - dichiara Agostino Bertoldi, Vice President Southern Europe di LivePerson. Le modalità con cui i consumatori comunicano tra loro continuano a evolversi e lo stesso devono fare le aziende. Abbiamo collaborato con Banca di Asti a questo progetto in quanto il loro desiderio, sviluppato tramite noi, era offrire un’esperienza sempre più digitale e tempestiva ai propri clienti».
«Nell’ambito dello sviluppo dei canali digitali puntiamo a offrire ai nostri clienti gli strumenti che la tecnologia rende disponibili per semplificare il rapporto con la Banca. Per questo abbiamo inserito Whatsapp for Business tra i canali di contatto della Filiale OnLine (in cui operano 5 consulenti, NdR) - conferma Isidoro Albergucci, Responsabile Servizio Canali Diretti e Comunicazione del Gruppo Cassa di Risparmio di Asti. Con la nuova Filiale OnLine abbiamo strutturato un modello di relazione bancaria svincolata dagli abituali limiti imposti dalla rete di vendita (luogo e orario), per offrire ai nostri clienti la possibilità di continuare a relazionarsi con noi anche nel caso in cui non possano recarsi in filiale per compiere operazioni».
