Il pacchetto Start di Banca 5
L’offerta Start nasce dalla considerazione che molti tabaccai si trovano in aree geografiche che per volumi o bassa pedonalità non rendono sostenibile l’offerta “standard” di Banca 5. Da qui il pacchetto Start, che permette ai tabaccai convenzionati di erogare servizi a elevata frequenza: i prelievi, innanzitutto, attivati da luglio 2018 per i clienti Intesa Sanpaolo e che hanno superato ormai il milione di operazione. Poi la ricarica di carte prepagate e SIM telefonico, due servizi che si rivolgono a una platea particolarmente ampia. E poi ci sono il servizio di biglietteria Trenitalia, attivo al momento per il corto raggio (ma in estensione anche ad altre tipologie di biglietto) e il gestionale per il tabacco di Logista.
Che cosa fa lo smartPOS
I terminalI smartPOS (gli A60 forniti da Pax Technologies: in una prima fase non accetteranno pagamenti con carta, ma Banca 5 è al lavoro su questo aspetto) potrebbero in futuro arricchirsi di ulteriori servizi abilitati dall’app store proprietario, magari con un’offerta modulare che permetta ai tabaccai di trovare risposte alle specifiche esigenze della clientela e di un territorio. L’adesione alla formula Start non impedisce comunque di offrire tutti i servizi della Banca: lo smartPOS può infatti affiancare gli altri terminali in uso al tabaccaio, permettendo di servire più clienti contemporaneamente.
Che cosa cambia per cliente e tabaccaio
La user experience introduce novità in primis nella relazione con il cliente: il terminale è portatile e permette al tabaccaio di “saltare” il bancone per avvicinarsi al cliente, ad esempio mostrandogli sullo schermo del POS le diverse fasi di un’operazione e semplificando la vita ai clienti disabili. Un secondo elemento di nota sul fronte della UX attiene invece il layout grafico delle app, pensato per ricordare l’intuitività dei comuni smartphone (ad esempio con l’uso di icone facilmente riconoscibili per individuare i servizi offerti) e con menù poco verticali. Ogni servizio è raggiungibile con un massimo di due tap sullo schermo.
1,2 milioni di prelievi da luglio
La formula Start contribuirà al raggiungimento dei 4.300 punti di contatto Banca 5 sul territorio italiano previsti dal Piano Industriale di Intesa Sanpaolo per il 2021, compresi quelli in 2.350 comuni che saranno coperti solo da Banca 5 o da ATM evoluti. Permetterà infatti di offrire alcuni servizi, compreso il prelevamento di contante, con un’ottica “sociale”, in molti piccoli centri urbani in cui le banche hanno ridotto (o azzerato) la presenza di filiali. Da luglio 2018, i clienti Intesa Sanpaolo hanno prelevato contante ai tabaccai di Banca 5 per un totale di 1,2 milioni di operazioni (siamo ormai a quasi 10mila operazioni al giorno con una media di 90 euro prelevati). In valutazione l’estensione del servizio di prelievo anche ai clienti di altri istituti.
