Consulenza da remoto con Bank4ME. Il servizio, ideato da Auriga, consente alle banche di mantenere salda la loro relazione con la clientela anche in questo momento di emergenza sanitaria.
Il gestore è sempre a disposizione
La soluzione è uno dei moduli della proposta di NextGenBranch di Auriga e consente alla filiale bancaria di essere sempre operativa, ma da remoto: attraverso una piattaforma/dock station, presente in un’area riservata della filiale e accessibile ai clienti previo riconoscimento, è possibile accedere a tutti i servizi della propria banca in modalità self-service assistito e interagire con i consulenti della banca in videoconferenza, in modo sicuro e personalizzato.
Costi e relazione in primo piano
Inoltre, la soluzione porta una serie di benefici alle banche: in primis, una riduzione dei costi di gestione delle filiali, oltre a garantire i livelli di disponibilità del servizio di consulenza e migliorare la customer experience.
Soluzione adeguata anche allo smart working
«La tecnologia risulta essere quindi ancora una volta un valore abilitante nell’esperienza utente, rendendo più efficiente il rapporto consulenziale e promuovendo anche una crescente digitalizzazione dei servizi, in ottica di maggiore inclusione multigenerazionale. Pensiamo infatti alle categorie più mature della nostra società, che per consuetudine sono abituate a interagire di persona con l’operatore bancario, e che, attraverso soluzioni basate sulle tecnologie come artificial intelligence o video chat, possono ora avere benefici concreti – afferma Vincenzo Fiore, CEO di Auriga. Bank4Me abilita inoltre lo smart working anche per quella platea di dipendenti, gli operatori e gestori in filiale, ai quali finora era, generalmente, negata la possibilità di proseguire nell’attività lavorativa».
