Sara Assicurazioni è la prima compagnia in Italia a lanciare una app su ChatGPT che consente di ottenere una quotazione in tempo reale di una polizza per la protezione della casa.
Il progetto è stato sviluppato in house dalla Business Factory, il polo di sviluppo d'avanguardia all'interno della Direzione Innovazione Tecnologica e Processi di Sara Assicurazioni, nell’ambito della strategia aziendale in ambito Cloud & AI. Una chiara scelta di internalizzazione e di mantenimento del controllo delle tecnologie emergenti.
Dialogando con il chatbot in linguaggio naturale è possibile ottenere un preventivo personalizzato in pochi minuti: l’interfaccia conversazionale guida l’utente nella raccolta delle poche informazioni necessarie (come i dati dell'immobile e la città in cui si trova) e una volta elaborata la quotazione, il cliente può salvare il preventivo via mail, prenotare un appuntamento in agenzia o una chiamata con il customer center.
Grazie al progetto, la compagnia avrà una prima indicazione sull’interazione tra utente e AI conversazionale orientata alla scelta di un prodotto assicurativo. Una opportunità per raccogliere dati sull'utilizzo da parte dei clienti e raffinare i casi d’uso per valutare possibili applicazioni future della tecnologia in altri ambiti dell’offerta assicurativa.
«I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) hanno trasformato radicalmente il modo in cui le persone cercano e fruiscono i servizi finanziari e assicurativi – commenta Luigi Vassallo, Direttore Innovazione Tecnologica e Processi di Sara Assicurazioni. Essere pionieri in questo canale emergente è possibile solo grazie a una visione che negli anni ha digitalizzato l'intera infrastruttura aziendale e alla capacità di sviluppo interno della nostra Business Factory che ci permette di governare l'intelligenza artificiale mettendola concretamente al servizio della compagnia, dei nostri agenti e dei nostri clienti».
