hlpy, startup attiva nel mondo dell’assistenza stradale, e la compagnia assicurativa Global Assistance hanno avviato una collaborazione con l’obiettivo di offrire un servizio di assistenza stradale digitale.
La partnership si fonda su due pilastri, che fanno per altro parte del recente piano strategico della Compagnia: innovazione e digitalizzazione. Il restyling del prodotto SicurAuto Top, prodotto di punta della linea Global Motor della Compagnia, è il primo a perseguire questo nuovo corso, con l’obiettivo di rinnovare e ampliare l’offerta nel prossimo futuro.
L’innovazione e la digitalizzazione assicurano ai clienti di Global Assistance una riduzione dei tempi di attesa per la richiesta di assistenza stradale e il trasferimento in real time della richiesta al più vicino degli oltre 600 fornitori convenzionati con hlpy.
I risultati fino a qui conseguiti da hlpy confermano la bontà dell’iniziativa e il valore percepito dal cliente finale: rating medio di qualità 4,8 su 5 e tempi di intervento sul posto ridotti al minimo.
«L’assistenza stradale è da sempre un ambito che in Global Assistance curiamo con la massima attenzione, investendo in ricerca e sviluppo, sia perché parte integrante della nostra linea prodotti di punta Global Motor sia perché relativa ad una garanzia assicurativa in cui ci si gioca tutto su qualità e rapidità del servizio – afferma Vincenzo Latorraca, Amministratore Delegato di Global Assistance. In quest’ottica, la partnership con hlpy abilita un’importante evoluzione nell’innovazione nell’assistenza stradale, migliorando in maniera significativa la customer experience dei nostri clienti nel momento del bisogno».
«Con Global Assistance sin dai primi incontri c’è stata massima sintonia, soprattutto in termini di visione sul valore da trasferire al cliente finale e sulla necessità di innovare, tenendo ben in mente che il digitale deve essere un aiuto e non un ostacolo alla fruizione di un servizio – commenta Valerio Chiaronzi, Fondatore e CEO di hlpy. Servire i clienti che si trovano in un momento di difficoltà facendosi aiutare dalla tecnologia, consente alla Compagnia di essere vicina al proprio cliente nel momento del bisogno. Nel nostro DNA, come azienda nativa digitale, c’è la capacità di erogare un servizio di qualità, integrato nei processi di compagnia e riducendo fortemente i costi di gestione del sinistro».
