La banca islamica Al Rajhi Bank ha trasferito le transazioni dallo sportello tradizionale al canale self service automatizzando le proprie filiali: 300 ATM targati Diebold, abilitati ad accettare depositi, consentiranno alla Al Rajhi Bank di ridurre le spese operative sulle transazioni del 55%.
Cambiare la filiale
Una novità per il panorama bancario arabo, dove circa il 70% di tutte le transazioni bancarie del Paese avvengono presso le filiali bancarie con code sempre più lunghe agli sportelli. Oltre all’innovazione tecnologica, Al Rajhi Bank sta anche lavorando per migliorare il layout e l’atmosfera delle proprie filiali, per rendere più piacevole il passaggio all’ATM a quei clienti abituati a effettuare le transazioni agli sportelli tradizionali.
Chioschi e biometria per il futuro
In futuro, la banca ha intenzione di introdurre forme di tecnologia più avanzate, come chioschi personalizzati che permetteranno ai clienti, tramite accesso biometrico, di eseguire transazioni complesse: apertura di nuovi conti bancari, stampa e codifica di nuove carte, o ancora stampa di libretti degli assegni e di estratti conto.
«L’expertise e la tecnologia Diebold nel campo della trasformazione delle filiali ci hanno permesso di ridurre i tempi d’attesa nelle nostre sedi, caratterizzate da lunghe code di persone per eseguire transazioni di routine presso gli sportelli – dichiara Mohammed Al Garni, Capo dipartimento dei servizi di direct banking presso Al Rajhi Bank. Ora che i nostri clienti iniziano a eseguire sempre più transazioni in maniera autonoma, il nostro staff avrà più tempo da dedicare alle esigenze più complesse e alla costruzione di rapporti più profondi».
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