Due banche, UniCredit e BNL, hanno saputo cavalcare l’onda della trasformazione digitale conquistandosi un posto sul podio nella seconda edizione dell’Innov@Retail Award 2014, il premio promosso da Accenture, in collaborazione con Gruppo 24 ORE, dedicato alla innovazione nel retail e per cui sono stati valutati la qualità dei servizi offerti, la fidelizzazione e l’aumento della brand awareness.
I dati non hanno più segreti
UniCredit ha conquistato il podio all’interno della categoria Best Technology Innovation/Best Big Data Technology, grazie a un progetto di implementazione dei Big Data a supporto dell’IT Operations, dell’Application Management e della Business Analytics realizzato da UniCredit Business Integrated Solutions. Un nuovo modo di leggere i dati che ha trovato spazio nell’area delle predictive analysis: i dati prodotti dalle applicazioni e dai sistemi informativi vengono raccolti, analizzati in tempo reale, creando un sistema di alerting intelligente e un insieme di dashboard di monitoraggio che hanno permesso di ridurre drasticamente il tempo necessario a identificare il verificarsi degli eventi e risolvere possibili problemi ancor prima che possano impattare negativamente sui servizi erogati. La giuria ha quindi premiato il progetto per la capacità di ottenere reali vantaggi competitivi, tempestività decisionale e incremento della soddisfazione della clientela.
L’ecosistema social premia BNL
Diversa categoria, invece, per BNL BNP Paribas, che si è insediata sul podio delle Best Communications/Best Innovation grazie a un progetto social che ha pervaso tutte le piattaforme su cui operano i clienti, promuovendo la co-creazione, insieme agli utenti, di una serie di iniziative: Ecosistema Social. Il progetto, avviato nel 2010, si è esteso a tante iniziative che van oltre il profilo principale di BNL, comprendendo anche: BNL Job, Telethon, EduCare, People, MestiereImpresa, We Are Tennis, We love Cinema, HelloBank!, declinati su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e Pinterest. L’ecosistema social di BNL conta ad oggi circa 735mila fan su Facebook e oltre 50mila follower su Twitter. Il canale della banca su YouTube registra più di 10 milioni e 500mila visualizzazioni, mentre supera i 14mila follower la presenza della banca su LinkedIn.
«Negli ultimi due anni le realtà italiane hanno cercato di focalizzarsi sul proprio core business o di trovare nuove opportunità di crescita disegnando una customer experience in cui la componente digitale è parte integrante – afferma Alberto Pozzi, Responsabile Retail di Accenture. In questa seconda edizione del premio Innov@Retail Award, l’attenzione alla customer experience emerge proprio come priorità ed elemento comune nei diversi progetti premiati. Il contesto di mercato attuale e le esigenze dei consumatori impongono alle aziende la creazione di nuove modalità di relazione, oltre che l’elaborazione di un’offerta di prodotti e servizi sempre più personalizzati. Anche la nostra esperienza conferma come l’adozione di processi e logiche tipiche del retail da parte delle realtà industriali e finanziarie, risulta essere oggi un fattore differenziante di successo».
Il Premio Speciale a Banco Popolare
Inoltre, per il progetto di multicanalità YouBanking, Banco Popolare si è aggiudicato il Premio Speciale Innov@Retail Award 2014 all’interno della categoria “Best Omnichannel Player”. «Siamo felici per il premio conquistato da YouBanking – afferma Angela Dall’Olio, Rsponsabile Multicanalità di Banco Popolare. È un prodotto che identifica con forza l’offerta di Banco Popolare riuscendo a coniugare la competitività dei prodotti venduti online con la fisicità di una rete con più di 1.800 filiali: l’innovativo modello di servizio pone il cliente al centro di un approccio multicanale».
La giuria
La giuria di Innov@retail Award, presieduta dal giornalista de Il Sole 24 ORE Luca Tremolada e composta dal prof. Carlo Alberto Carnevale Maffè, docente di Strategia Aziendale presso l’Università Bocconi, Giovanni Cobolli Gigli, Presidente di Federdistribuzione, Massimiliano Magrini, Managing Partner di Annapurna Ventures, e Daniele Tirelli, Presidente di Popai Italia, ha selezionato le aziende con i progetti più innovativi in cinque categorie: Best E-tailer, Best Store, Best Communication/Brand Innovation, Best Technology Innovation e Best Analytics Innovation.
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