La gestione del risparmio e i finanziamenti sono le due aree che la disruption digitale sta influenzando sempre di più, richiedendo alle banche di creare per la clientela un accesso continuo a questi servizi tramite i diversi canali digitali, stabilendo una relazione quotidiana. È quanto emerso dallo Studio Accenture “Everyday bank: innovare i modelli e integrare nuove competenze per competere nell’era digitale”.
Competere con nuovi player digitali
L’attuale situazione economica, secondo Accenture, infatti, impone un ripensamento del modello tradizionale di business delle banche, che, spinte dall’ingresso di nuovi player digitali, devono ampliare i servizi offerti alla clientela, affiancando a quelli classici altri ad alto valore aggiunto.
Finanziamenti e gestione del risparmio nel ciclone digitale
E la stessa “disruption digitale” sta andando a influenzare sempre più due importanti settori dell’attività bancaria: i servizi My Cash, cioè la gestione del risparmio e quelli My Life, ossia i finanziamenti. Dei due ambiti, il My Cash risulta quello più esposto alla disintermediazione digitale ed è quindi necessario che la banca diventi un “digital retailer”, che permetta ai clienti un accesso continuo tramite i diversi canali che il mondo digitale mette a disposizione.
Assistenza continua
D’altronde, i servizi My Cash hanno un ruolo fondamentale per lo sviluppo della componente My Life, che deve essere orientata al mantenimento di una relazione quotidiana con il cliente. I servizi My Life devono quindi esaltare il ruolo di “problem solver” della banca, in grado di assistere il cliente a 360° nella realizzazione dei progetti strategici che costituiscono momenti importanti nella vita personale.
La soluzione: una everyday bank
Il traguardo finale consiste nella gestione integrata dei servizi My Cash e My Life e la creazione di un nuovo modello di banca, la “Everyday Bank”, che dovrà essere basata su: l’utilizzo pervasivo delle nuove tecnologie digitali, soprattutto legate al mondo del mobile; lo sviluppo di nuove competenze, rilanciando le capacità professionali storiche, forse un po' appannate negli ultimi anni, e affiancandole con nuovi mestieri tipici dell'era digitale.
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